foco 🔑
Cada vez que a comunicação é genérica e ampla, acaba não impactando de forma eficiente. Veja como melhorar.
Conforme coloquei no subtítulo do meu último livro: "Quem fala com todos não fala com ninguém. Personalize seu marketing digital"
Empresas estão perdendo clientes e caindo as taxas de conversão por não personalizar o conteúdo e informações relevantes aos visitantes.
Foco = Personalizar
Não dá pra ter um produto que serve para todo mundo. É preciso ter empatia com o cliente e entender seus gostos e comportamento para ter uma linguagem e mensagem certa, no lugar certo e no momento certo.
74% dos profissionais de marketing sabem que a personalização aumenta o envolvimento do cliente.
Curiosamente, o mesmo estudo destacou que apenas 19% dos profissionais de marketing estão realmente usando a personalização. Via: Econsultancy
Talvez seja bom analisar esses três benefícios da personalização:
Personalização aumenta as conversões
Personalização melhora a retenção de clientes
A personalização torna seu marketing útil e com entrega de valor
Cada vez que a comunicação é genérica e ampla, acaba não impactando de forma eficiente. Veja as pesquisas:
A pesquisa da Segment constatou que 44% dos consumidores dizem que provavelmente se tornarão compradores recorrentes após uma experiência de compra personalizada com uma empresa específica. 49% dizem que compraram um produto que inicialmente não pretendiam comprar depois de receber uma recomendação personalizada de uma marca. Além disso, 40% dos consumidores dizem que compraram algo mais caro do que o planejado originalmente porque sua experiência foi personalizada.
Pela pesquisa feita pela Evergage com mais de 206 profissionais de marketing digital, 96% dos participantes elogiaram a capacidade da personalização de promover o relacionamento com os clientes e 88% disseram que os ajudou a obter um aumento mensurável nos resultados dos negócios (dos quais 53% relatam um aumento maior que 10%).
E 61% disseram que a personalização os ajudou a obter uma experiência superior do cliente, resultando em 57% desse grupo obtendo maior envolvimento dos visitantes.
Outro estudo destaca os benefícios de personalizar as mensagens dos botões (chamadas de ação ou call to actions), independentemente do canal em questão. A partir da análise de 330.000 CTAs em um período de seis meses, constatou-se que os botões personalizados converteram 202% melhor que as versões padrão.
A tecnologia pode nos ajudar, como menciono no meu livro livro personalização tem ferramentas, templates e processo de como personalizar passo a passo o conteúdo e toda jornada do cliente.
Embora a personalização possa parecer enigmática a princípio, não há dúvida de que fazer ela bem ajuda os consumidores a navegar em um mundo cheio de informação de maneira relevante, útil e, por fim, lucrativa.
Como adotar uma estratégia de web personalization?
Compreender sua audiência
Com a web personalization é possível entender melhor quem é o seu público. Você terá à disposição dados demográficos, de comportamento e outros que mostram quem são os seus visitantes. A partir dessa compreensão você consegue identificar as mensagens, o conteúdo, as ofertas, os produtos e serviços que o seu público tende a preferir. São insights valiosos que permitem focar os seus recursos em ações com maiores chances de retorno. Defina seu nicho, seu Perfil Ideal de Cliente (ICP).
Comunicação de forma efetiva
A partir das interações que uma pessoa fez em seu site, você coleta informações que serão usadas para mensagens personalizadas. É uma forma de se comunicar-se com mais eficiência e de estreitar laços com o público-alvo e clientes nos diferentes canais em que sua empresa está presente.
Aumentar suas conversões
Você investiu em fazer um site bonito, que funciona muito bem no desktop, adaptado para dispositivos móveis e que é encontrado pelos mecanismos de busca. Talvez também tenha feito anúncios pagos para atrair tráfego. Dezenas, centenas e até milhares de visitantes chegam à página. E o que você faz? Oferece a todas essas pessoas a mesma versão do seu website e elas saem dele sem converter. E isso é um grande potencial perdido!
Com a web personalization você é capaz de rastrear dados demográficos, de comportamento e vários outros, para engajar e converter muito mais. Isso porque você oferece recomendações personalizadas, que vão ao encontro das necessidades individuais de cada um, no exato momento em que eles precisam.
Nutrir seus leads e clientes
No marketing, a nutrição consiste em relacionar-se com seus potenciais clientes para conquistar confiança enquanto eles percorrem a jornada de compra. E quando você se comunica com eles de forma assertiva, você é bem-vindo.
A nutrição de contatos via e-mail já é uma tática bem conhecida, mas também é possível aliar a web personalization à essa estratégia. Em outros canais, você pode retomar a conversa ou incorporar detalhes, por meio de outros conteúdos e ofertas, nutrindo e acelerando os possíveis clientes pela jornada de compra. Em vendas complexas, a Personalização é a chave 🔑 do ABM
Vender mais para quem já é cliente
Certo, você conseguiu conquistar clientes, mas não para por aí. Quando você entende quem são os clientes e conhece suas preferências, é possível vender mais oferecendo, por exemplo, produtos complementares aos que já foram adquiridos.
E ainda, os clientes sentem-se muito mais valorizados quando percebem que uma empresa lhes oferece uma atenção especial, eles são propensos a fazer mais negócios com uma marca em que confiam, bem como a se tornarem defensores da marca e recomendá-la a outras pessoas. PERSONALIZAR é EXPERIÊNCIA TAMBÊM!
Otimizar suas campanhas
Como você possui informações valiosas de quem visitou seu site, é possível utilizá-las em campanhas de diversos outros canais tornando-as mais assertivas, desde o engajamento até o custo.
Por fim, os benefícios que falamos neste capítulo vão se converter naquilo que toda empresa busca: mais lucro! Todos os itens mencionados estão diretamente ligados a isso.
Ao conhecer melhor os visitantes de seu site e seus clientes, nutri-los e educá-los com base em quem são e o que querem e apresentar-lhes a oferta adequada, você irá aumentar sua capacidade de gerar receita.
CASE: Distrito
No Distrito.me personalizamos a jornada do usuário a partir dos dados que ele preencher no formulário. Se ele indicar que seu perfil é uma Startup, ele vai receber conteúdos focados nas dores de um empreendedor ou funcionário de uma Startup, como receber ou participar de uma rodada de investimento, acertar na contratação de grandes talentos e ajuda na validação do produto no mercado (Product Market Fit).
Se ele preencher que seu perfil é uma grande empresa acima de 200 funcionários, ele vai receber conteúdos focados em inovação corporativa, benchmarking e estudos de mercado. São dores diferentes das dores de uma Startup.
Assim como, se ele preencher que seu perfil é de um investidor, ele vai receber conteúdos que o ajudem nos investimentos-anjo.
Dessa forma, conseguimos ter mais assertividade no conteúdo entregue para as pessoas, e o principal é a entrega de valor para continuar construindo um relacionamento com elas.
Obs.: Além da web, o Distrito também conta com espaços físicos que são totalmente personalizados aos interesses de seu público.
São hubs de inovação divididos em unidades, como a Distrito FinTech, focadas em Startups de Finanças, Distrito AdTech, focada em Startups de publicidade e marketing, Distrito Spark, focada em Indústria 4.0 e o Distrito InovaHC HealthTech, focado em startups de saúde.
Com as mensagens certas, você transforma visitantes em contatos, relaciona-se de maneira mais assertiva com eles até o momento da compra e continua vendendo para quem já é cliente.
No livro, eu mostro como fazer isso na prática :)
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